Stanley Black & Decker investit 8 M€ dans un centre de réparation et de formation à Champlan

Opérationnel depuis quelques mois, le site vient d'être inauguré le 15 octobre 2026. Il regroupe service après-vente (SAV), tests et formation. Mutualiser les moyens doit améliorer la performance sans effacer l'identité de chaque marque, tout en gardant les équipes dans le même bassin d'emploi.

Six postes de test remplacent les deux de l'ancien site, et deux stockeurs automatisés regroupent 4 000 références de pièces détachées. Résultat ? 90 % des machines sont réparées en moins de 48 heures. La capacité doit atteindre 800 machines par semaine d'ici 2031.

Cette montée en puissance répond à de nouveaux besoins dans les travaux publics lourds. Le groupe prévoit aussi de développer des services de gestion de parcs de machines. Pour Antoine Champinot, directeur général de Stanley Black & Decker France et Afrique, le SAV est « un levier de croissance et de différenciation ».

Chez Facom, près de 70 % des outils (clés, tournevis, pinces) sont réparés ou échangés gratuitement, sans limite de durée ni justificatif d'achat pour les produits éligibles. Instaurée en 1952, cette garantie à vie suit l'outil s'il change de propriétaire. Chaque jour, une à deux tonnes d'outils arrivent sur le site, avec un délai de traitement d'environ 24 heures.

De son côté, la marque Dewalt vise une réparation en deux jours après réception de l'outil, qu'il soit couvert ou non par la garantie. Stanley s'appuie sur le site pour soutenir son outillage énergisé, dont une nouvelle offre pour le jardin.

Le centre de formation accueille collaborateurs, distributeurs et utilisateurs. Il organise environ 400 sessions par an, en présentiel et à distance. Dans le cadre de sa démarche RSE (responsabilité sociétale des entreprises), le groupe oriente les équipements irréparables vers des filières de recyclage.