[Électroportatif] Würth internalise le SAV

Sur chantier ou en atelier, une machine en panne perturbe l’activité, voire la stoppe. Raison pour laquelle le distributeur entend proposer « une réponse concrète » avec le MasterService : son SAV basé à Erstein (Bas-Rhin), non loin de Strasbourg, où se trouve le siège social de Würth France.

Avec une trentaine de salariés, dont quinze techniciens, le service assure la prise en charge et la réparation des outils électroportatifs, sous garantie ou pas.

« Cette organisation garantit un interlocuteur unique, une traçabilité complète de la réparation – de la prise d’appel auprès du client au retour de la machine – et une maîtrise intégrale de la qualité des interventions », argumente Würth France.

Grâce à un stock conséquent, le spécialiste en quincaillerie, outillage et EPI peut traiter sous un délai de « cinq jours ouvrés ou moins » 97 % des outils retournés. Le parcours client du MasterService a été pensé pour « minimiser les contraintes opérationnelles ».

« Après un premier contact téléphonique, le service d’enlèvement Master Express prend en charge l’appareil directement sur le lieu choisi par le client. La machine est ensuite réceptionnée à l’atelier où un technicien établit un diagnostic, procède à la réparation, puis effectue les tests de performance et de sécurité requis », détaille le distributeur.

Enfin, une hotline technique accompagne le client pour commander les pièces détachées et la consultation des vues éclatées des machines. La restitution du matériel se fait à l’adresse mentionnée par le client.