" Lamaisonsaintgobain ", plus qu'un changement de nom

[Zepros Bati] En mars 2018, Saint-Gobain lançait son site d’inspiration baptisé « saint-gobain.fr », avec pour ambition de « dynamiser l’activité des professionnels en s’adressant directement aux particuliers à projets. » Un an après, l’objectif demeure mais avec quelques changements.

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Un an après la création de sa plateforme "saintgobain.fr", c'est sous un nouveau nom que le groupe veut s'adresser aux particuliers : "lamaisonsaintgobain.fr". Mais cette évolution, la plus visible, traduit une autre transformation plus profonde dans la façon de construire le parcours client. On le sait, sur Internet, la clé c’est la fluidité… Ce nouveau « guichet unique » qui annonce « plus d’inspiration, plus de conseils, plus de services pour une plateforme encore plus accueillante ! » revendique une centaine de solutions d’aménagement, 8 styles d’inspiration, plus de 500 articles de conseils, et 80 guides travaux. Or, pour rappel, Saint-Gobain avait lancé, en 2016, "Homly You", alors présentée certes comme plateforme d’intermédiation entre particuliers et professionnels mais aussi comme site d’inspiration et d'accompagnement.
Ces deux briques digitales parallèles avaient-elles du mal à cohabiter dans l’esprit des particuliers ?
En naviguant sur le site, en tous cas, les passerelles vers "Homly You", désigné comme un service de Saint-Gobain, sont discrètes. En passant de l’espace d’inspiration à l’envie d’être accompagné par un « coach travaux », ou le besoin de trouver un professionnel pour les réaliser, le particulier ne quitte pas "lamaisonsaintgobain". Dans un monde numérique qui ne connait pas de frontière, on peut aisément penser que d’autres transformations sont à venir, pour élargir encore le champ d’action de la plateforme, avec pourquoi pas des alliances et partenariats liés aux mondes de la décoration, de l’aménagement, ou même de l’ameublement…