Confort thermique : économies d'énergie et fiabilité en tête des critères de choix

Le confort thermique est devenu un sujet qui dépasse largement la seule question de l'équipement. Dans un contexte marqué par la hausse des préoccupations liées aux dépenses énergétiques et par la complexification des choix techniques, les particuliers recherchent avant tout des solutions capables de répondre à une équation relativement simple : réduire les consommations, garantir un bon niveau de confort et éviter les mauvaises surprises dans le temps. C'est l'un des principaux enseignements d'une étude quantitative réalisée par l'Ifop pour Atlantic, auprès d'un échantillon représentatif de 1 000 Français âgés de 18 ans et plus.

Parmi les dix critères considérés comme les plus importants dans le choix d'une marque de solutions de confort thermique, les économies d'énergie arrivent largement en tête, citées par 78 % des personnes interrogées. Elles devancent la fiabilité des équipements (74 %) et leur durabilité (72 %). Viennent ensuite la confiance accordée à la marque (65 %) et la capacité des solutions proposées à améliorer le confort au quotidien (63 %).

Ces résultats traduisent une attente qui ne se limite donc pas à la performance théorique d'un équipement. Dans un secteur où les investissements peuvent être importants et les technologies parfois difficiles à appréhender pour les particuliers, la capacité d'une solution à fonctionner durablement et de manière fiable apparaît presque aussi importante que les économies qu'elle est susceptible de générer.

La maîtrise des dépenses énergétiques semble par ailleurs particulièrement préoccuper les générations les plus âgées. 83 % des 50-64 ans placent ainsi les économies d'énergie parmi leurs critères prioritaires.
 

L'étude met également en évidence l'importance accordée aux conditions concrètes de réalisation d'un projet. Lorsqu'ils envisagent l'installation d'un équipement de chauffage, de climatisation, de ventilation ou de production d'eau chaude sanitaire, les particuliers ne recherchent pas seulement un produit et un prix.

La première attente concerne ainsi le choix d'un professionnel capable d'assurer également la maintenance de l'équipement. La possibilité d'obtenir un dimensionnement adapté directement sur site arrive en deuxième position. Un enseignement particulièrement intéressant pour les installateurs, dans la mesure où il confirme que leur rôle ne se limite pas à la fourniture et à la pose. Le particulier attend un interlocuteur susceptible de l'accompagner dans la durée, depuis le choix de la solution jusqu'à son entretien.

Le dimensionnement constitue, de ce point de vue, un élément clé de réassurance. Qu'il s'agisse d'une pompe à chaleur, d'une chaudière ou d'un système de ventilation, l'adaptation de la puissance et des caractéristiques de l'équipement au logement et aux besoins de ses occupants conditionne à la fois le confort, l'efficacité énergétique et, potentiellement, la durée de vie de l'installation.

Les promotions proposées par la marque, puis les aides et solutions de financement accessibles par l'intermédiaire du fabricant ou du professionnel, arrivent ensuite parmi les principales attentes. La possibilité d'être orienté par la marque vers un professionnel jugé compétent et fiable figure également parmi les cinq premiers critères.

Autre enseignement : les aides financières et les offres promotionnelles ne suffisent pas à elles seules à emporter la décision.

L'étude fait ressortir une forte demande de réassurance tout au long du parcours client. Dans un marché où les particuliers doivent arbitrer entre différentes technologies, comparer des devis et mobiliser parfois des dispositifs de financement complexes, la qualité de l'accompagnement devient un facteur de préférence à part entière.

Cette attente se retrouve également dans le domaine de l'après-vente et de la maintenance. Les personnes interrogées accordent notamment une importance particulière à l'obtention d'un devis avant intervention, à la réception d'une attestation d'entretien après l'intervention et à la disponibilité rapide des pièces nécessaires à la maintenance des équipements.

Le résultat concernant les délais de réponse est également révélateur. Selon l'étude, 68 % des Français considèrent comme acceptable un délai de rappel compris entre 24 et 48 heures, à condition que ce délai s'accompagne d'un véritable suivi.

Autrement dit, l'exigence ne porte pas nécessairement sur une réponse immédiate, mais davantage sur la capacité du professionnel ou de la marque à assurer une prise en charge claire, fiable et suivie.