Engie Home Services démocratise la prestation “chauffage”

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C’est une tendance qui avait démarré doucement grâce aux progrès techniques qu’ont introduits les fabricants dans leur nouvelle génération de chaudières. Bardées de capteurs et de sondes, les murales gaz à condensation haut de gamme proposaient 2 types de pilotage : l’un pour l’utilisateur, dont les fonctionnalités visent à lui simplifier la vie, qu’il soit à l’intérieur ou à l’extérieur de son logement. Le second concernait plus particulièrement le chauffagiste ou les réseaux de maintenance ; avec le monitoring embarqué, il est désormais possible d’anticiper certaines pannes, d’en résoudre d’autres à distance (sans nécessité d’organiser un déplacement long et coûteux), voire de faire de la maintenance prédictive.

Eideris, qu’est-ce que c’est ?Cette technologie a sans aucun doute interpellé Engie Home Services qui a décidé d’aller encore plus loin que l’installation et la maintenance de chaudières. Avec Eideris – c’est le nom de la prestation –, le leader français du secteur s’est adossé à un fabricant à haute notoriété pour proposer une chaudière murale gaz à condensation sous sa propre marque. Une fois posée, elle est suivie en temps réel par les conseillers de l’agence Engie Home Services Monitoring. Ces derniers suivent en permanence les paramètres clés de l’appareil : pression d’eau, défaut d’allumage, perte d’internet, réglage du thermostat (valeur de consigne) et les codes défaut qui pourraient être signalés. Ils s’assurent ainsi de son bon fonctionnement grâce à un dispositif centralisé permettant de remonter toutes les informations. En cas de dysfonctionnement, l’agence Monitoring réalise un diagnostic à distance et décide des actions à mener.
À partir de 59 € par mois tout comprisCette nouvelle offre ‘Service Eideris Tout Compris” comprend la chaudière et son thermostat connecté, son installation (le tout proposé avec un financement à 0 %), le pilotage à distance, l’entretien et les dépannages illimités. Les mensualités sont à partir de 59 € TTC pour Eideris 24 (et 67 € TTC pour Eideris 34) pendant 60 mois comprenant la mensualité du contrat d’entretien de 15 € TTC. À noter : la chaudière et son thermostat connecté sont également vendus hors pack, le coût s’élève alors à 2 640 € TTC pour Eideris 24 (et 3 120 € TTC pour Eideris 34) auquel s’ajoute le contrat d’entretien de 15 € TTC/mois, pour bénéficier de la prestation de suivi à distance. Celui-ci comprend le suivi à distance de la chaudière, une visite d’entretien annuel et un nombre illimité de dépannages en cas de panne (déplacement et main-d’œuvre inclus, hors pièces de rechange). (M. Wast)

La chaudière Eideris à très haute performance énergétique se positionne parmi les produits double service haut de gamme du marché. Elle est disponible en 2 puissances : 25 kW ou 31 kW (Eideris 24 ou Eideris 34) et est composée de matériaux de grande qualité. Le corps de chauffe est en inox titane, ce qui le rend hautement résistant à la corrosion. Quant au brûleur radiant en fibre Fecralloy (fer et chrome), il offre un excellent rendement grâce à une meilleure répartition de chaleur. Il limite également les émissions polluantes, notamment d’oxydes d’azote (NOx). Ces deux composants sont garantis 10 ans. Dernière particularité : la technologie condensation s’applique aussi bien pour le chauffage que pour la production d’eau chaude sanitaire.

Pour analyser la place qu’occupent les dispositifs de chauffage au sein de la maison et tout particulièrement celle de la chaudière, l’ObSoCo (L’Observatoire Société & Consommation) s’est penché sur la panne la plus redoutée des Français en matière d’équipement (la panne de chaudière), et sur leurs attentes précises en termes de prestations et de services associés.
Ainsi, 29 % des Français craignent de voir leur chaudière tomber en panne, et cette inquiétude atteint même 37 % pour les propriétaires. La tranche d’âge 25-34 ans est encore plus préoccupée par cet événement potentiel avec 45 %.Logiquement, il ressort de cette enquête que les attentes de service très fortes des sondés se caractérisent par la recherche d’une prise en charge intégrale en cas de panne, aussi bien en termes d’efficacité et de rapidité (délais d’intervention), que de prévisibilité, de compétitivité (coût/frais), et de rassurance/confiance/bienveillance (relation client dans le temps).