Pompes à chaleur : la maintenance devient l'enjeu clé

La pompe à chaleur a changé d'échelle. Près d'un tiers des maisons individuelles françaises disposent aujourd'hui d'au moins une PAC, selon l'étude Synasav-Ipsos BVA. Dans le détail, les PAC air/air représentent 16 % des systèmes principaux de chauffage et les PAC air/eau 15 %. Le taux d'équipement atteint même 46 % dans les grandes agglomérations et 48 % dans la région méditerranéenne.

Le parc est par ailleurs relativement récent. Parmi les systèmes principaux recensés, 43 % ont été installés après 2016 et 24 % après 2020. Chez les propriétaires interrogés, la moitié des installations a été réalisée depuis 2021. Une dynamique qui pose déjà la question du suivi technique d'un parc appelé à vieillir progressivement. 

Le principal enseignement de l'enquête réside dans le niveau de satisfaction des utilisateurs. Au total, 92 % des propriétaires de PAC se déclarent satisfaits de leur équipement, dont 47 % « très satisfaits ». La facilité d'utilisation, la fiabilité, la facilité d'entretien et le confort de chauffage recueillent également des appréciations très favorables.

Plus largement, 93 % des utilisateurs estiment que leur pompe à chaleur répond à leurs attentes ou les dépasse. Et au moment de remplacer leur système de chauffage, 80 % des propriétaires déjà équipés choisiraient à nouveau cette technologie.  

Cette expérience positive se retrouve aussi dans l'image de la technologie auprès du grand public. Près de six Français sur dix considèrent que la PAC joue un rôle majeur dans la transition énergétique. Elle est associée à une technologie moderne par 73 % des personnes interrogées et au confort thermique par 59 %. 

Pour le Synasav, l'étude marque surtout une évolution des enjeux. Après une phase de forte diffusion, la question n'est plus seulement d'installer des équipements, mais de maintenir leurs performances tout au long de leur cycle de vie.

Les propriétaires semblent largement sensibilisés à cette problématique : 82 % considèrent l'entretien de leur PAC comme important, dont 43 % comme « très important ». Dans les faits, 57 % déclarent faire entretenir leur équipement chaque année et 84 % au moins une fois tous les deux ans.

Le recours aux professionnels reste majoritaire : 75 % des propriétaires confient l'entretien à une entreprise spécialisée. En revanche, seuls 53 % disposent d'un contrat d'entretien, laissant près d'un propriétaire sur deux sans suivi contractuel régulier. L'étude relève également que 12 % des utilisateurs ont constaté une baisse des performances de leur équipement au fil des années, une proportion plus élevée lorsque l'entretien est irrégulier.

Autre enseignement important pour la filière : le professionnel reste au centre du parcours d'équipement. Près d'un propriétaire sur deux indique que son plombier ou son chauffagiste a influencé sa décision d'installer une PAC, et les entreprises spécialisées arrivent en tête des sources d'information consultées par les ménages avant leur projet.

L'installateur joue également un rôle pédagogique. Parmi les propriétaires, 88 % déclarent avoir reçu des conseils concernant l'entretien lors de l'installation, dans 72 % des cas directement de la part de l'installateur. En revanche, la qualification des entreprises demeure peu identifiée par les particuliers : 73 % déclarent ne pas savoir si le professionnel intervenant est qualifié.

Si l'image et le retour d'expérience sont largement positifs, le passage à l'acte reste d'abord une question économique. Parmi les ménages non équipés, 56 % citent le coût d'installation comme principal obstacle et 45 % le prix de la technologie elle-même. L'importance des travaux nécessaires arrive ensuite, avec 33 % des réponses.

Les aides publiques jouent donc un rôle important : 57 % des propriétaires déclarent avoir bénéficié d'au moins un dispositif lors de leur installation. Mais l'investissement reste largement supporté par les ménages, puisque 53 % indiquent avoir principalement financé leur équipement par autofinancement ou épargne personnelle.