Lapeyre repense son service de “Conseil à Domicile” pour déclencher les travaux

Se rendre directement chez les clients pour leur apporter conseils et expertise afin de déclencher les travaux… Opérationnel depuis mars 2026 dans l’ensemble des vingt magasins Lapeyre de la région francilienne incluant les sites de Chartres (Eure-et-Loir) et Creil (Oise), le nouveau service de l’enseigne a été repensé « pour s’adapter aux rythmes de vie urbains et périurbains ».

La mécanique de l’offre remaniée s’articule de cette manière :
• Demande via le site web (90 % des sollicitations), par téléphone ou en magasin.
• Contact sous 24 heures avec un accompagnement personnalisé par un interlocuteur unique.
• Rendez-vous à domicile avec échantillons et outils de configuration In Situ (pour les projets de cuisine) et Nectar (pour le plan de vente en menuiserie).
• Devis transmis sous 48 heures en présentiel ou en visio.
• Commande sans obligation de retour en magasin.

Ce dispositif repose également sur la création d’une cellule dédiée installée à Paris. Sa mission consiste à animer et accompagner les équipes internes dans les points de vente en vue d’« assurer un niveau de service homogène ».

Gratuit, le service permet une prise de décision rapide et éclairée selon Lapeyre. Aujourd’hui, 90 % des devis transmis sous 48 heures sont transformés. « Avec ce nouveau [dispositif] “Conseil à Domicile”, nous allons plus loin dans notre promesse d’accompagnement. Nous mettons notre expertise et notre savoir-faire directement au service du client, chez lui, dans son environnement réel. C’est une évolution naturelle pour Lapeyre, fidèle à son modèle de fabricant-distributeur et à son exigence de qualité », déclare Axel Cano, le directeur général de Lapeyre cité dans un communiqué.