[Rénovation énergétique] La Matériauthèque repense entièrement son parcours client

Boulevard Jules Ferry dans le XI^e arrondissement de la capitale. À deux jets de pierre d’une agence La Plateforme City, d’un Cédéo et d’un showroom Envie de Salle de Bain, La Matériauthèque a complètement revisité ses fondamentaux. Et son parcours client dorénavant clairement positionné sur la rénovation énergétique et « l’accompagnement des artisans au fameux saut de DPE des logements » : une formule chère à Sibylle Daunis-Opfermann, la DG de La Plateforme du Bâtiment.

À l’origine, ce lieu d’inspiration adressant les rénovateurs urbains intervenant dans Paris et la petite couronne – mais aussi à leurs clients à projet et « un peu à la prescription » – était très axé sur l’univers de la décoration. Tout comme l’offre et les services des 68 dépôts de La Plateforme du Bâtiment désormais centrés sur les travaux de rénovation énergétique, cet espace de 350 m² prend un virage similaire.

« Nous avons repensé le parcours client pour que les six collaborateurs de La Matériauthèque puissent accompagner au mieux les TPE-PME artisanales et les entreprises générales au saut de DPE en leur proposant des solutions de bouquets de travaux. C’est aussi un moyen, le cas échéant, de leur permettre de décrocher de nouveaux marchés », argumente Nathalie Hoffherr, la directrice marketing client de LPdB depuis un an pile. Alors quels sont les évolutions et changements majeurs du site ouvert au printemps 2021 ?

L’entrée du showroom s’effectue dorénavant par La Soluthèque – le centre névralgique du lieu –, et non plus par l’espace Matériauthèque. Cette zone stratégique tout en longueur présente les équipements et solutions techniques structurés par geste de travaux.

Geste n°1 : l’ITI et l’ITE pour les murs, sols et combles, ainsi qu’une offre dite “gain de place” consacrée aux isolants minces – chaque mètre carré d’un logement parisien étant précieux. Des écorchés permettent de matérialiser la mise en œuvre des isolants dont la résistance thermique (R) est bien mise en avant.

Geste n°2 : les menuiseries (fenêtres et volets en bois, PVC, aluminium et mixtes) avec une offre standardisée et personnalisée. Largement plébiscité par les entreprises de pose, le service de prise de cotes y est valorisé.

Enfin, le geste n°3 concerne l’univers du CVC (chauffage, ventilation et climatisation). Avec un focus particulier sur la ventilation dont les équipements en situation permettent d’en mesurer l’acoustique, mais aussi les systèmes de pilotage à distance des produits. Là encore, la notion de saut de DPE est au centre des préoccupations.

La Soluthèque achève son parcours à travers un focus spécifique sur l’adaptabilité des salles de bains pour les PMR (personnes à mobilité réduite) et les seniors. Quelques mètres linéaires se consacrent par ailleurs au petit tertiaire : le CHR (cafés-hôtels-restaurants).

Complémentaire de La Soluthèque, cet espace a fait l’objet de quelques ajustements à la marge. « Cette zone dédiée aux travaux de finition (carrelage, revêtements de sol, peinture…) a un peu étoffé son assortiment en y intégrant une offre de lames de terrasse pour aménager la 5^e pièce d’un logement (balcons et terrasses) », détaille René Gontier, le directeur commercial régional Île-de-France et Nord-Ouest chez LPdB, mais également chargé du projet La Matériauthèque depuis plus d’un an.

À travers une sélection de produits de décoration, le coin Matériauthèque reste, lui, organisé comme « un showroom inversé ». Selon René Gontier, « ce lieu d’inspiration permet aux clients finaux qui se rendent à La Matériauthèque seuls ou accompagnés par leur artisan, de choisir des échantillons et d’assembler les produits de leur projet. Nous leur imprimons ensuite gratuitement des planches de style pour qu’ils aient un aperçu du projet ».

Ce troisième espace – déjà existant à l’ouverture de La Matériauthèque en 2021 – demeure dédié à la formation des artisans et installateurs : une cible qui représente quasiment 100 % de la clientèle du showroom parisien.

L’espace cosy et implanté dans le prolongement du comptoir à café accueille chaque vendredi après-midi entre cinq et dix professionnels pour les aider à monter en compétence en matière de travaux de rénovation énergétique ; notamment via des modules relatifs aux certifications RGE et enjeux réglementaires. Mais pas que...

« Au total, vingt-six thématiques de formation délivrée gratuitement abordent tous les aspects des travaux de performance énergétique dont environ 50 % étroitement liés à la rénovation énergétique (PAC, planchers chauffants, ventilation, isolation…). Depuis début 2025, plus de 150 professionnels sont déjà venus s’y former », se félicite René Gontier.

Quoi qu’il en soit, bien que le segment de la rénovation énergétique reste à la peine depuis plus de deux ans, l’évolution du parcours client de La Matériauthèque est l’une des réponses de l’enseigne de SGDB France sur ce marché structurellement porteur.

D’ailleurs, s’il est « largement plébiscité par les rénovateurs urbains », le repositionnement de La Matériauthèque aurait d’ores et déjà « séduit de nouveaux clients artisans », confient Nathalie Hoffherr et René Gontier.

À tel point que si l’arrivée de La Matériauthèque dans d’autres grandes agglomérations de province n’est plus d’actualité pour le moment, La Plateforme du Bâtiment prévoit l’implantation d’un deuxième showroom en région parisienne. Sans en préciser le lieu, ni la date pour l’instant.