« Avec l'Alliance Intuis, nous voulons aider les installateurs à défendre leur place sur le marché »

Le marché de la rénovation énergétique évolue et la concurrence se structure. Les sociétés de rénovation énergétique intégrées prennent une place croissante en maîtrisant toute la chaîne de valeur, de la détection des projets à leur financement, en passant par la gestion des aides et les réseaux d’installateurs.
Face à ces acteurs, les professionnels traditionnels doivent pouvoir s’appuyer sur des services et des outils pour rester compétitifs. C’est dans cette logique que nous avons construit l’Alliance Intuis. Notre ambition est de mieux accompagner les installateurs, de l’avant-vente à l’après-vente, et de renforcer notre relation directe avec eux.
Ce programme s’inscrit dans la stratégie de marque du groupe. Historiquement, nous avions des marques distinctes pour le chauffage électrique et la thermodynamique, avec des marques et des réseaux d’installateurs parfois distincts. Nous avons engagé il y a quatre ans le regroupement de nos marques professionnelles sous la bannière Intuis. Ces solutions peuvent être complémentaires dans un même projet de rénovation énergétique. C’est un enjeu important. 
Une pompe à chaleur peut, par exemple, être associée à un sèche-serviettes électrique. De même, le remplacement d’un chauffe-eau électrique par un chauffe-eau thermodynamique peut améliorer le DPE, le chauffage électrique venant compléter cette solution.

L’Alliance Intuis doit contribuer à décloisonner les métiers. Nous voulons inciter les installateurs à élargir leur offre et à mieux connaître l’ensemble de nos solutions, sans leur imposer de travailler sur toutes les catégories de produits.
Nous voulons ainsi décloisonner les métiers et faire de la complémentarité de nos gammes un levier de développement commercial.

Nous avons prévu quatre niveaux : Découverte, Membre, Expert et Ambassadeur. Le principe est de permettre à chacun de rejoindre le programme, puis de progresser en fonction de ses achats et de son engagement auprès d’Intuis.
Nous ne voulons pas uniquement récompenser le volume d’affaires. Nous prenons aussi en compte la participation aux opérations commerciales, l’utilisation de nos outils et la présence à nos événements. Nous souhaitons privilégier une relation de partenariat dans la durée, plutôt qu’une relation purement transactionnelle. 

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Séance de formation des installateurs lors d'une visite organisée sur l'usine Laon

Le niveau Découverte permet de s’inscrire et d’accéder à l’ensemble des outils et services de l’Alliance Intuis, hors programme de récompenses.
Avec le niveau Membre, l’installateur peut déclarer ses achats réalisés auprès des distributeurs et cumuler des points de fidélité. Ceux-ci donnent accès à une boutique de cadeaux, à des chèques-cadeaux et à des opérations promotionnelles. Une carte Mastercard est également proposée aux gérants.
Le niveau Expert ouvre droit à des avantages supplémentaires : opérations promotionnelles renforcées, offres exclusives, remises sur les formations et les visites d’usine, sur les pièces détachées et sur le service E-shop.
Enfin, le niveau Ambassadeur distingue les partenaires les plus impliqués. Ils bénéficient notamment de points cadeaux doublés toute l’année, d’une formation pompe à chaleur ou chauffe-eau thermodynamique offerte, d’une visite d’usine offerte et de remises supplémentaires sur les pièces détachées et le service E-shop.

Nous avons défini deux seuils de chiffre d’affaires, à 30 000 et 60 000 euros. Mais l’accès aux niveaux de partenariat ne repose pas uniquement sur ces montants : il faut également s’engager auprès de la marque, par exemple en utilisant nos configurateurs ou en participant à nos événements. L’Alliance Intuis repose sur quatre piliers : l’activation commerciale, la fidélisation, les services aux installateurs et la montée en compétences.
Sur le volet commercial, nous voulons proposer des opérations promotionnelles régulières pour aider les professionnels à concrétiser les projets de leurs clients. Nous avons également plus de huit configurateurs sur notre site, couvrant notamment les radiateurs électriques, les pompes à chaleur et les chauffe-eau thermodynamiques. Ils permettent d’identifier les solutions adaptées aux caractéristiques d’un chantier.
Nous travaillons aussi sur l’accompagnement au financement et aux aides à la rénovation énergétique. Les démarches administratives et le reste à charge peuvent freiner la réalisation des projets. Nous étudions donc des solutions avec des partenaires pour faciliter le montage des dossiers et proposer des financements adaptés. L’objectif est d’aider les installateurs à convertir davantage de demandes en chantiers réalisés. 

Oui. Aujourd’hui, lorsqu’un particulier nous contacte via notre site, nous l’orientons souvent vers un installateur situé à proximité. Mais ce critère géographique ne tient pas compte de son engagement auprès d’Intuis ni de ses compétences spécifiques.
En structurant notre réseau, nous voulons mieux identifier les expertises de nos partenaires : connectivité, produits haut de gamme ou solutions thermodynamiques, par exemple. À terme, nous pourrons ainsi mieux faire correspondre les demandes des particuliers aux compétences des installateurs et valoriser les professionnels les plus spécialisés.
Nous souhaitons également leur fournir des supports de communication, numériques et physiques, afin qu’ils puissent faire connaître leur partenariat avec Intuis.

En effet, nous envisageons d’élargir le programme aux distributeurs et aux prescripteurs, notamment aux bureaux d’études. Mais leurs attentes diffèrent de celles des installateurs. Un prescripteur aura davantage besoin de données environnementales, de fiches PEP ou d’objets BIM, par exemple.
Nous voulons donc adapter progressivement les services aux besoins de chaque catégorie de partenaires. Nous visons un élargissement aux distributeurs et aux prescripteurs au printemps prochain, après une première phase consacrée au développement du programme auprès des installateurs.