« Duarib renforce son positionnement de partenaire des professionnels »

Batimat intervient à un moment très particulier pour Duarib. Depuis 2024, nous avons engagé un important travail de transformation qui a concerné notre identité, notre offre, nos services, notre organisation et notre manière d’aborder le marché.
Pour la première fois, ce salon va nous permettre de présenter en un même lieu les résultats concrets de ce travail. Les visiteurs pourront découvrir la nouvelle expression de Duarib, mais aussi les innovations et les services nés de cette transformation.

La simplification est l’un des piliers de la transformation engagée depuis 2024. Nous avons notamment clarifié notre architecture de marque et structuré notre offre professionnelle autour de la marque Duarib. Nous avons travaillé sur nos gammes afin de proposer une offre cohérente, lisible et plus simple à appréhender pour les professionnels du bâtiment et de l’industrie.

Nous avons voulu rendre le parcours beaucoup plus fluide. Un seul contact peut désormais accompagner le client, qu’il recherche une solution d’accès ou de travail en hauteur standard ou sur mesure. Cette simplification concerne toutes les étapes, de la prise de commande au suivi : moins d’interlocuteurs, des démarches plus directes et un traitement plus fluide.

La simplification passe aussi par notre capacité à rendre plus accessible la partie réglementation. Les professionnels ont aujourd’hui accès à une quantité considérable d’informations, mais l’enjeu est surtout de savoir rapidement ce qui les concerne réellement. Notre rôle est de synthétiser les documents, d’en extraire les points essentiels et de les traduire en réponses concrètes et personnalisées.
Cette même logique s’applique à notre service en ligne de pièces détachées. L’utilisateur peut, à partir d’une simple photographie prise avec son téléphone, faire identifier son équipement puis la pièce concernée et être orienté vers la bonne référence, sans avoir besoin d’en connaître précisément le nom ou le numéro. Dans les deux cas, l’objectif est le même : faire gagner du temps au professionnel et lui permettre d’accéder plus rapidement à la bonne information ou à la bonne solution.

Pour l’expertise et l’accompagnement. Sur le marché de l’accès et du travail en hauteur, les professionnels sont confrontés quotidiennement à des problématiques très diverses : ergonomie, réglementation, configurations particulières ou encore besoins spécifiques. Nos équipes possèdent historiquement une expertise produits très forte. Nous faisons aujourd’hui évoluer ces connaissances vers un rôle plus large d’expert-conseil et de prescripteur.
Connaître parfaitement le produit reste indispensable, mais cela ne suffit plus : il faut aussi comprendre le métier du professionnel, son environnement de travail et ses contraintes. Pour les visiteurs, notre stand est le lieu idéal pour venir avec une problématique concrète, échanger directement avec nos experts et confronter les différentes solutions aux réalités du terrain.

Parce que l’expérience utilisateur est devenue l’un des points de départ de nos développements. Nous avons voulu montrer les produits tels qu’ils sont réellement transportés, manipulés, installés, déplacés et utilisés. C’est dans ces situations que l’on perçoit véritablement les différences entre les solutions proposées.
À titre d’exemple, les problématiques d’ergonomie ont pris une importance croissante. La prévention des troubles musculo-squelettiques conduit les entreprises à être beaucoup plus attentives au poids des équipements, aux zones de préhension, à leur déplacement, mais aussi à leur chargement et à leur déchargement.
C’est précisément ce type de situations que nous avons recréé sur le stand. D’ailleurs, cette observation du terrain nourrit également directement l’innovation. Lorsqu’une même difficulté nous est remontée par plusieurs utilisateurs, elle peut révéler un besoin plus général et devenir le point de départ d’une évolution ou d’un nouveau développement.

Lorsque nous avons conçu Nomad, notre nouvel échafaudage deux fois plus compact que les échafaudages de sa catégorie, nous avons réalisé de nombreux tests. Cela nous a conduits par exemple à ajouter de petites roulettes pour faciliter son chargement. Cela peut sembler être un détail, mais lorsque cette opération est répétée plusieurs fois par jour, l’impact devient très concret.
Ces roulettes permettent de réduire l’effort, de faciliter la manipulation et de rendre l’équipement plus simple à utiliser au quotidien. C’est précisément ce type d’amélioration, directement issu de l’observation des usages, que nous cherchons à intégrer dans tous nos développements, le tout bien évidemment en renforçant continuellement la sécurité pour tous les utilisateurs de nos solutions.

Batimat est un temps fort, mais cette démarche doit évidemment se poursuivre toute l’année. Dans notre métier, certaines choses ne peuvent pas être expliquées uniquement à travers une documentation ou un tutoriel. Il faut parfois voir le produit, le manipuler et replacer les questions d’usage ou de réglementation dans leur contexte. Les showrooms d’Île-de-France et de Saint-Philbert-de-Grand-Lieu (Loire-Atlantique) précisément à cette logique.
Nous pouvons y recevoir les professionnels, leur présenter les différentes solutions, leur expliquer concrètement les aspects réglementaires qui les concernent et leur permettre de manipuler les équipements. Ces lieux nous permettent de prolonger la relation au-delà du salon et de construire une relation de proximité et de confiance avec les professionnels.

Ce salon représente une occasion privilégiée de retrouver nos clients éloignés de la métropole. Nous travaillons avec des professionnels, des utilisateurs et des distributeurs en outre-mer, en Afrique et au Moyen-Orient. Le salon permettra donc de renouer le contact, de leur présenter les évolutions de nos gammes et de nos services, et d’échanger sur les problématiques techniques ou réglementaires qui ont évolué.
Nous avons également des ambitions de développement international. Au sein du groupe ProDriven [la maison-mère de Duarib Group : Ndlr], notre positionnement européen nous conduit naturellement à regarder notamment vers l’Espagne, le Portugal et l’Italie. Nous achevons actuellement notre cycle de transformation et consolidons nos équipes afin de pouvoir aborder de nouveaux marchés avec un positionnement clair, fondé sur l’expertise, la proximité, le conseil et notre capacité à apporter des solutions adaptées aux professionnels.