Brico Dépôt généralise son service “Spécial Pros”

Engagé depuis quelque années déjà, le virage de Brico Dépôt vers les professionnels du Bâtiment s’amplifie. Dans un communiqué diffusé ce 4 mars, le distributeur low cost annonce déployer « sur tout le territoire son service “Spécial Pros” pour accompagner la clientèle professionnelle ».

Une première phase de test avait été initiée en avril 2023 dans huit dépôts de l’enseigne – à Lyon, Rouen, Nîmes, Strasbourg, Quimper, Poitiers, Vaires-sur-Marne et Montluçon – avant de l’implanter progressivement dans vingt-quatre autres points de vente. « Cette expérimentation a montré de premiers résultats satisfaisants avec notamment une augmentation du nombre de clients pros et de leur fréquentation », estime l’enseigne.

Conçu sous forme d’un corner avec un comptoir et une zone de confidentialité, cet espace fait bénéficier les professionnels « des atouts du modèle discount de l’enseigne (accessibilité prix, efficacité, disponibilité des produits en quantité chantier et simplicité de l’offre) ». Avec, à la clé, « un parcours d’achat adapté à leurs besoins » spécifiques.

L’artisan dispose entre autres de l’appui d’un conseiller référent en magasin pour l’accompagner. Un service dématérialisé lui permet de suivre ses factures, connaître les prix et la disponibilité des produits depuis son compte web ou via l’application mobile. Le dispositif “Spécial Pros” intègre également un programme de fidélité gratuit et personnalisé permettant de bénéficier du paiement différé et d’un système de cashback.

Il vient compléter d’autres services déjà mis en place par Brico Dépôt en vue de capter, mais aussi de fidéliser artisans et installateurs : l’ouverture des dépôts 7j/7 dès 7h du matin, la possibilité de reprise de marchandises sous trois mois, la disponibilité des stocks en quantité chantier, le drive 2 heures et la livraison par camion grue sur chantiers.