Rénovation de fenêtres : 83 % des ménages ont une idée précise de leur projet

Après avoir pris le pouls du marché en 2016 et en 2018 auprès de 500 particuliers, TBC Innovations a réalisé à nouveau un sondage identique auprès des ménages en juin 2022 (voir méthodologie ci-dessous). Il vient d’en publier les principaux enseignements pour retracer les différentes étapes des parcours d’achat empruntés par les particuliers lors de la rénovation de fenêtres entre 2021 et l’an passé.

L’étude porte sur le changement des fenêtres, portes-fenêtres et/ou baies coulissantes dans leur logement. À noter que la rénovation de fenêtres s’accompagne de travaux complémentaires. Ainsi, 54 % des particuliers ont également changé leurs volets, tandis que 16 % ont aussi rénové leurs fenêtres de toit.

Au cours des deux dernières années, « ils sont 33% (contre 15% lors de l’étude menée en 2018) à s’être équipés ou à envisager d’acheter un système de pilotage via une box domotique, un smartphone, une enceinte connectée », soulignent les auteurs de l’étude.

L’acheteur de fenêtre est influencé par son environnement et les communications des fabricants. Néanmoins, avant même de débuter leurs recherches, 83 % des particuliers ont une idée bien préciser de leurs futures fenêtres − que ce soit en termes de matériau, de couleur, de marque ou encore à propos du choix de l’installateur.

« En définitive, 6 % de ceux qui ont une idée précise changent d’avis au cours de leurs recherches », tempère TBC Innovations.

Les sources d’informations utilisées sont variées : contacts auprès d’artisans menuisiers, visites dans des showrooms de menuisiers sous enseigne et/ou chez les négoces et en grandes surfaces de bricolage ou encore recherches sur internet principalement.

En outre, « si l’achat de fenêtres se fait essentiellement auprès d’une entreprise de menuiserie, sous enseigne ou indépendante, le parcours client se digitalise et devient omnicanal », constate en toute logique l’étude. D’autant que les recherches en ligne ne cessent de croître via les moteurs de recherche, sites des marques de fenêtres, sites des distributeurs, forums, blogs spécialisés, réseaux sociaux, etc.

Enfin, l’étude met en exergue que 53 % des projets observés s’inscrivent sur des cycles longs (voir infographie ci-dessous) et durent en général quatre mois et plus (vs 45 % selon l’étude de 2018). Plus particulièrement, 35 % des projets ont duré six mois ou plus (vs 27 % en 2018). Il faut y voir là un signe de l’allongement des délais de réception des matériaux et des retards de chantiers post-crise sanitaire.